إلغاء الطلب قبل الاستلام
تقدر تلغي طلبك مجانًا في أي وقت طالما لسه في حالة "في انتظار التأكيد". بمجرد ما البائع يأكّد الطلب وييبدأ في تجهيز الحيوان، الإلغاء بيحتاج تواصل مع خدمة العملاء عشان نتأكد إن مفيش تكاليف اتصرفت بالفعل. التواصل بيكون عن طريق الواتساب أو الخط المجاني ١٦٥٤٤.
فترة الضمان بعد الاستلام
عندك ٢٤ ساعة كاملة من لحظة الاستلام تتحقق من الحيوان: الوزن الحقيقي مقارنة بالوزن المعلن، السلالة، الحالة الصحية، السن، التحصينات. لو لاقيت أي فرق جوهري بين المعلن في الإعلان والفعلي، تقدر ترفض الاستلام في الموقع أو ترجّع الحيوان خلال الـ ٢٤ ساعة واسترد المبلغ كامل بدون خصومات.
الذبح والتقطيع
لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع الحيوان بعد إتمام الذبح أو التقطيع. لو في مشكلة في جودة اللحم بعد الذبح، بنقدّم تعويض جزئي حسب طبيعة الشكوى وبعد فحص الحالة من قبل البيطري بتاع المنصة. التعويض ممكن يكون مبلغ مالي أو خصم على طلب جديد، حسب اللي تختاره.
طرق استرداد المبلغ
بنرجّعلك المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. للبطاقات الائتمانية والمحافظ الإلكترونية: من ٣ لـ ٧ أيام عمل (حسب البنك بتاعك). للدفع النقدي عند الاستلام: فورًا بمجرد إرجاع الحيوان للبائع في وجود ممثّل من المنصة. للتحويل البنكي: في خلال ٥ أيام عمل بعد توثيق الإرجاع. كل العمليات بتتم بدون أي رسوم خفية.
حالات خاصة
في حالات الموت الطبيعي للحيوان قبل الاستلام بسبب ظروف النقل أو الصحة، البائع بيتحمل المسؤولية كاملة وبيتم استرداد المبلغ فورًا. في حالات القوة القاهرة (طقس، طرق مغلقة) اللي بتأخر التوصيل أكتر من ٤٨ ساعة، عندك الحق في الإلغاء واسترداد كامل.